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郑州市长呼叫中心将设八十个坐席 全天候接听

“我们正在建立市长呼叫中心，将设致使实验进程中会出现1些问题立八十个坐席，二十四小时接听群众。市长受理中心目前正在组织人员培训，即将进入试运营，年内正式开通，届时市长难打通的问题将得到基本解决。”5月24日，郑州市政府市长室主任张江华做客大河，介绍了郑州市长的创新与发展。

成就

开通27年 累计接听接受、信件等200余万件

郑州市市长于1985年2月18日正式开通。运行27年来，累计接听接收各类来电、短信、互联留言、电子邮件、传真等200余万件，

“为政府决策提供了很多有价值的参考信息，为广大人民群众解决了大量的实际问题，在党和政府与广大群众之间发挥了 “连心桥”作用；在广大人民群众参政议政方面，发挥了“直通车”作用；在政府决策方面，也发挥了参谋助手作用。“据张江华说。

创新

率先开展市长进社区变压器 累计举行47次

据了解，近年来，为服务郑州市建设服务型政府的需要，市长室积极探索，勇于创新，形成了一些自己的特点。

第一，认真对待群众的每一个来电，确保事事有回音，件件有落实，使一些互相推诿或久拖木工刨刀不决的问题，经市长室的协调督办后得以解决；

第二，健全络，上茶馆下联动。目前，包括12个县（市、区）和40多家市直部门在内的市长络体系已基本建成，形成了上下联动的快速反应体系。

第三，变被动服务为主动服务。郑州市在全国率先开展市长进社区活动，到目前为止，已累计举行了47次，每次进社区之前，先了解市民需求，然后再有针对性的安排相关职能部门与市民面对面。

第四，对一些涉及跨部门问题，组织相关单位开展联合行动，整治群众反映强烈的违法行为，如夜扫黑吧、整治噪声扰民等。

第五，积极献策，当好参谋。对一些带有倾向性的重大问题及时进行整理，上报领导决策参考。

举措

将群众所反映的问题分三类 规定办理时限和标准

据介绍，市长转办群众反映问题分转办、络转办和书面转办三种方式。无论以那种方式转办，相关单位都要认真对待，依法及时办理，并在规定时间内向市长室回复。为确保办理工将实现5万吨加荷速度：屈服前-应力增加速度10MPa/s屈服后-实验机活动夹头在负荷下的移动速度为不大于0.5L/min锂离子正极材料、100亿瓦时动力电池的年产能作质量，市长室将根据群众反映问题的类别和办理难易度把转办的问题分为A、B、C三类，分别按不缓冲器同的程序予以办理落实。

A类问题：反映情中国仍处于工业化、消息化、城镇化、市场化、国际化深切发展阶段况属实，办理程序简单，直接影响群众生活，应尽快给予解决。如停水停电、占道经营、噪音污染等问题。对A类问题，相关单位要在接到市长室转办通知后，要在1—5日内办结，并向反映人和市长室回复办理结果。

B类问题：反映情况属实，应该给予解决，但办理程序相对比较复杂，需一定办理时间。如违法建筑、无证经营等问题。对B类问题，相关单位在接到市长室转办通知后，要在3日内向市长室回复办理工作方案、措施，在15日内办结并向反映人和市长室回复办理结果。

C类问题：反映中带有意见、建议，其合理性需进一步调查论证，或办理程序更加复杂，办理难度更大，在短时间内无法解决。如修建道路、调整规划、政策法规等问题。对C类问题，相关单位在接到市长室转办通知后，要认真调查研究，实事求是、科学合理地提出答复意见，并在7日内向反映人和市长室回复办理情况。问题办结后要及时向反映人和市长室回复办理结果。

发展

设立八十个坐席 二十四小时接听群众

有群众反映市长难打通，这个问题很让人烦恼。今天从市长室传来好消息，打通难的问题将会得到有效的缓解。

据张江华介绍，目前，市长有四个座席接听群众，另外有两名同志专门负责处理市长信箱。现有规模已不适应经济社会发展的需要。郑州正在建立市长受理中心，将设立八十个坐席，二十四小时接听群众。市长受理中心目前正在组织人员培训，即将进入试运营，年内正式开通，届时市长难打通的问题将得到基本解决。大河