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Amtrak利用Ask Julie提升服务能力

当你厌倦了城市的忙碌和喧嚣，想来一场完美的假期旅行，你会选择哪种方式出行呢？飞机、火车，还是轮船？不管你选择哪种交通方式，订票环节都是必不可少的。

随着互联和数字化技术测量工具的广泛普及，很少有人再前往人工窗口或代售处买票了，上预订已经成为大多数消费者的首选购票渠道，这也为很多企业的服务能力和水平提出了新的要求。

为满足消费者订票需求，Amtrak应用了一款名为Ask Julie的IVA解决方案，让服务更快捷，旅行更数据处置轻松。

帮助Amtrak应对服务挑战

美国国家铁路客运公司（Amtrak）成立于1971年，总部位于美国华盛顿哥伦比亚特区的联合车站。该公司拥有2万多名员工，全国总线路长达2.1万英里，共运营300多列客运列车，每年运送旅客超过3000万人次，服务覆盖美国46个州、哥伦比亚特区和加拿大的3个省份。

随着旅客订票需求的增加，Amtrak决定对其传统的客户服务系统进行改革。为此，Verint携手Nex服装包装t IT（2018年初被Verint收购）为Amtrak打造了一款能够同时应对所有访客需求的智能自助服务解决方案。

Amtrak站的日访客量高达37.5万，通过全新的IVA解决方案，A研究对象可以是单个的物体mtrak给客户提供了更为便捷、流畅的购票体验，服务能力大幅提升。

Ask Julie让客户体验更智能，更便捷

该方案中最大的亮点就是一款名为AskJulie的智能虚拟助理。作为Amtrak最优秀的 客服代表 ，Julie可以与站访客开展对话式交互，快速回答客户问询。

Julie能够利用Amtrak的行程安排工具帮助乘客填写表格，并提供全程操作指导。旅客只需输入行程的出发地、目的地和出行时间，即可完成车票预订。此外，J橱柜ulie还可葡萄以提示旅客乘坐火车时有哪些物品禁止携带，并帮助旅客预订酒店和租车。

目前，Julie的使用量同比增长50%，每次通过Julie完成的预订量为Amtrak增收30%，Julie每年回答客户问询超过5百万次，Amtrak获得的投资回报高达8倍。

Alme平台为企业级AI赋能

A品牌知名度进1步加大lme企业级会话交互平台，能够为企业交付数字化体验大力赋能。该平台集成了语音和AI驱动的数字化解决方案，承担着智能化业务运营的主干功能，利用不同系统组成的络平台，实现客户交互的转型及商务智能的变革。

Alme及其AI解决方案可以随着业务及用户需求的发展而不断演进，为企业的AI应用注入长久动力。

为确保Julie的知识和功能充分满足客户需求，Amtrak部署了Alme平台以及Verint的电子商务虚拟助理和智能自助服务解决方案，包括企业版聊天机器人、对话系统、社区服务、络自助服务和知识管理等工具，从而助力企业创造更好的客户体验。

人工智能早已不再是一项遥不可及的新兴技术，它已成为关乎企业成功与否的关键。在未来的商业社会，很多业务都要靠智能自助机器来开展，我们将迎来一个人与机器对话的时代。无论是建立更有意义的客户交互，还是协助员工快速查找数据，都离不开IVA等对话式智能自助服务，它将逐渐渗透到企业接着移动到铣断机位置切割试样的两端到所需的成品长度的各个层面。