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从国际接待看三一职业化素养让实战成为教材镀铬棒镁钙砖滤筒乳胶制品种植机械

时间:2022-06-29 22:04:27 来源:丰泽机械网 浏览量:0

从国际接待看三一职业化素养 让实战成为教材

从国际接待看三一职业化素养 让实战成为教材

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毫无疑问,随着多年布局发展海外市场,三一已经成为了一家国际企业。随之而来的是,来访客人中的外国面孔也越来越多。此次的非洲驻华使节湖南行,是湖南近年来规模最大、规格最高的一次对外经贸活动,也是对承办方三一的一次大考验。最终,三一得到了“无与伦比”的称赞。

从国际接待看三一职业化素养

专新材料产业迎来历史性发展机遇项改善走向职业化

对于一家企业而言,接待能力不会成为人们评判它实力的硬性指标,但会影响客户根据考察过程中的体验对企业进行综合判断。

去年,客户接待能力不足曾被作为“十大问题”之一被提出,并要同时求改善。三一重工总裁向文波率先提出四个“焕然一新”,并躬身示范。在多个部门配合下,长沙产业园旧貌变新颜。许多来访客人都会说,这是自己见过的最整洁的工厂。

产业园的改变还不止于此。客户接待提升小组旋即成立,小组按照项目管理机制运转。访谈调研,让项目小组获得了百余条建议,并据此明确提升意见和详细改进措施。

去年10月底,新版行政接待系统也正式上线。通过信息化手段,客户接待形成了接待申请、执行订单、总结评估、回访再到继续改善的闭环管理,并实现了围绕客户接待的人、财、物最优组合。

一系列改善措施使得三一的客户接待有了明显提升,明确的分工、专业的培训、客户满意度的提升、日益增强的接待意识都说明,三一的客户接待已经逐渐走向了职业化。

“非洲大考”让接待再进步

对于具有丰富的接待经验的三一来说,接待大团队或外国团队是常有的事,但是接待来自36个非洲国实心球家驻华使节团尚无经验。

得知使节团来访的第一天开始,庞大的接待团队就运转了起来,带动产业园里也发生了变化。环境更加整洁了,显示屏的字幕换了,同传设备和新的扩音设备也到位了,还有一系列的培训、环境改善、细节优化也快速铺开,从展览馆到会议室,从参观路线到午宴菜单,从绿色植物到座签纸,都进行了调整。

使节团到达三一的当天,三一标志的车辆一字排开静候一旁,车门边是身着统一制服,戴着白手套,面带微笑的驾驶员。上车后,饮用水、纸巾等物品一应俱全,以供乘客随时使用。来到一号楼,环境整洁,花卉精致,一旁的报架上,报纸与画册齐全,大堂吧被布置成了一个适合浅谈的环境。所有的接待员服装、妆容、举止,甚至是一个微笑,都力图让来访客人感觉舒适。

走进会议室,氛围隆重,物品摆放整齐,两排座位间留着一人宽的空间方便出入。每个座位前都摆放着一面国旗,使节可以根据国旗迅速找到自己的座位。这正是接待人员忙碌了一晚的结果。前一天下午,这间会议室刚刚才开完另外一个会议,又被安排作为大使座谈场地,需要紧急翻厅。平日的练习起了作用,物业部负责桌椅摆放,接待员各司其职,像流水线一样摆好了物品,再用绳子为标准一拉直,即完成了任务。

午宴时,实行了中式菜品分餐制。佩戴白手套的服务员传菜、上菜,连上菜时间都准确控制,如果对菜品有所疑问,服务员还能用英文进行简单的回答,当然气阀这也离不开事先的培训。

在这次“非洲大考”中,接待团队开动脑筋,详细策划,不仅圆满完成接待任务深圳,而且还积累了不少经验,让三一接待能力更进一步。

让实战成为教材

6月13日,非洲国家驻华使节离开了湖南,三一的接待任务也告一段落,但是这并非是结束。

“‘一对一’联络制度是本次活动能够顺利进行的关键因素之一。”“建议今后选择酒店时考虑活动前后酒店的接待量。”“应该加强部门衔接,部分细节服务未到位。”6月18日,行政公关总部为此次接待召开了一次总结会,这也成为了一场“纯干货”的分享会。

会上,大家分享了过程中的亮点,发现细节成为了获得高度评价的关键,无论是特意布置的祈祷室,还是来自埃塞俄比亚的咖啡,无论是中英法同传讲解,还是“一对一”联络专员,都获得了来宾的肯定。花卉布置也进行了创新,会议室里的庄重而不失生机,等待区的则清新可爱。据了解,这是接待团队特意请专人根据整个环境来设计并布置的,效果比以前大大增加这就意味着其比其它保温材料(例如玻璃棉)具有更长的寿命。“专业的事让专业的人来做”,也成为了许多人的共识。

同时,大家也提出了许多不足及未来发展建议。大家都认为,这次的接待足以作为一本珍贵的教材,下一阶段将针对梳理出来的经验和不足进行学习。

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